Handlungsempfehlungen zum Aufbau eines professionellen Markenmanagements in Krankenhäusern mit dem Ziel, die Marke ganzheitlich zu führen und gezielt als Instrument der Unternehmensführung einzusetzen.
1. Krankenhäuser relevant und unterscheidbar positionieren
- Kernkompetenzen, Stärken und Spezifik des Angebots genau herausarbeiten
- Patientenbedürfnisse identifizieren, Unterscheidungsmerkmale im Wettbewerb bestimmen
- Markenversprechen als realistische Soll-Perspektive definieren und darauf aufbauend einen ganzheitlichen Umsetzungsplan entwickeln
2. Markenerlebniskette aus Patientensicht definieren und realisieren
- Treiber der Markenwahrnehmung sowie der Patientenzufriedenheit herausarbeiten
- Kontaktpunkte aller Zielgruppen, vor allem der Patienten mit der Marke bestimmen
- Einflussfaktoren auf Wahrnehmung und Wirkung evaluieren
- Kontaktpunkte entsprechend neu ausrichten
- Evaluierung und Monitoring der Markenerlebniskette
3. Markenführung und Strategisches Marketing intern etablieren
- Analyse der bestehenden Organisationsstrukturen und Prozesse in den Bereichen Unternehmenskommunikation, Marketing, Markenführung
- Evaluation in-/externer Erwartungen an Kommunikation, Marketing u. Markenführung
- Kompetenzanalyse bei den Führungskräften und MitarbeiterInnen
- Strategische Aufstellung der Strukturen, Prozesse sowie Bereitstellung notwendiger Ressourcen
4. Führungskräfte und MitarbeiterInnen informieren und trainieren
- Workshops zur Vermittlung der Markenpositionierung sowie zur Erarbeitung individueller und arbeitsplatzbezogener Umsetzungsmaßnahmen
- Entwicklung von Trainingsmodulen für Führungskräfte und MitarbeiterInnen, die Markenpositionierung vor allem gegenüber den Patienten umzusetzen
- Regelmäßige Evaluierung des Umsetzungserfolges
5. Neuausrichtung der Markenkommunikation
- Bestandsaufnahme aller Kommunikationsinstrumente
- Definition der Ziele, Zielgruppen und Zielmärkte
- Entwicklung eines Kommunikationskonzepts inklusive Tonalität, Botschaften sowie zielgruppenspezifischer Ansprachemodule
- Ganzheitliche und crossmediale Umsetzung des Kommunikationskonzepts