Cyriax-Studie unter 20- bis 30jährigen Jugendlichen zur Informationssuche, Kontaktaufnahme und den Gewohnheiten beim Shopping.
Hamburg, Juli 2014 – Permanente Erreichbarkeit, Kommunikation über soziale Netzwerke, Dating über Internetplattformen oder Häppchenkommunikation im 5-Wörter-Modus – es ist ein Unterschied, ob sich Menschen mit den Segnungen der digitalen Revolution erst im Laufe ihres Lebens auseinandersetzen oder bereits von klein auf mit digitaler Kommunikation aufgewachsen sind. Wir wollten wissen, wie genau sich die Generation der heute 20 bis 30jährigen Jugendlichen informiert, welche Kanäle und Angebote sie nutzen, wie sie Kontakte und Beziehungen aufbauen und pflegen, welchen Stellenwert interaktive Möglichkeiten spielen und was ihnen bei Online-Shoppingtouren wichtig ist. Die zentralen Ergebnisse unserer Online-Studie, bei der wir 200 Jugendliche zu ihren Anforderungen an digitale Markenkommunikation befragt haben sind:
Klassische Medienangebote nach wie vor gefragt – allerdings Online
Die Generation Y informiert sich vor allem über digitale Angebote klassischer Medien sowie über die Internetseiten von Unternehmen. Blogs, Foren, die Online-Enzyklopädie Wikipedia oder auch Meinungsportale wie tripadvisor oder myMeinung werden eher unregelmäßig und anlassbezogen genutzt bzw. spielen bei den täglichen Kommunikationsgewohnheiten keine dominierende Rolle.
Markenkommunikation mit der Generation Y from Cyriax on Vimeo.
Welche Online-Angebote nutzen Sie, um sich zu informieren?
Digitale Schnelligkeit und Aktualität entscheiden über Aufmerksamkeit
Bei der Informationssuche in digitalen Medien legen die Befragten vor allem Wert auf Schnelligkeit, Aktualität und die kompakte Aufbereitung der Inhalte.
Was ist bei der Informationsbeschaffung in digitalen Medien besonders wichtig?
Push-Kommunikation ist out
So intensiv die Generation Y sich auch bereits digital informiert und digital kommuniziert – sie möchte selbstbestimmt bleiben. Art und Intensität von Informations- und Interaktionsangeboten der Anbieterseite will sie frei auswählen können und selbst entscheiden, wer in welcher Form unaufgefordert mit ihr Kontakt aufnehmen darf.
Welche Art von Kommunikationsverhalten von Unternehmen befürworten Sie?
Digitale Kontaktpflege schlägt klassische Kontaktpflege
Whatsapp und Facebook sind die beliebtesten Online-Angebote zur privaten Kontaktpflege bei der Generation Y. Twitter und E-Mails hingegen sind eher weniger angesagt. Allerdings, wenn es um Serviceangebote oder Produktinformationen von Unternehmen geht, ist immer noch die „klassische E-Mail“ aber auch zunehmend Facebook der bevorzugte Weg der digitalen Kontaktaufnahme.
Welche Angebote nutzen Sie für Ihre private Kontaktpflege?
Wenn ein Unternehmen mit neuen Produktangeboten Kontakt zu Ihnen aufnehmen möchte, über welche digitalen Kanäle möchten Sie erreicht werden?
Einkaufen – aber bitte Online
Die Generation Y kauft online ein. Nur eine kleine Minderheit der Befragten sucht noch den persönlichen Kontakt zu einem Fachberater. Vor einem Online-Kauf steht die Information auf Shopping-Portalen oder Suchmaschinen nach dem besten Preis-Leistungsverhältnis. Am häufigsten werden Kleidung, Elektrogeräte und Bücher über Amazon und ebay eingekauft. Nach einem Kauf möchte die Mehrheit kaum über weitere Produkte informiert werden, vielmehr sollen nützliche Serviceleistungen angeboten werden.
Wie wichtig sind Ihnen digitale Interaktionsmöglichkeiten beim Einkaufen?
Wo informieren Sie sich zu den Produkten, die Sie kaufen möchten?
Den vollständigen Studienbericht finden Sie hier als Download:
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Download: Cyriax-Studie zu Bedürfnisse und Anforderungen der Generation Y in Bezug auf Markenkommunikation in digitalen Medien |