Können Sie lesen? Vermutlich ja – sonst wäre das hier nichts für Sie. Aber können Sie auch verstehen? Das entscheidet sich noch – dafür ist nämlich mehr notwendig, als die Fähigkeit, aus aneinandergereihten Buchstaben einen sinnvollen Zusammenhang herzustellen. Verstehen bedeutet Großeinsatz für Ihren Verstand und ihre Sinne. Auf Einladung des German Council of Shoppingcenters hat Nick Dunn, Partner der Cyriax Strategie- und Markenberatung, dazu am 29. November 2012 den Eröffnungsvortrag auf dem Marketing-Forum des Council gehalten.
Menschen verstehen. Der Dialog als Kultur der Kommunikation. Wer sagt was zu wem und durch welches Medium?
Verstehen ist die Ausnahme – Missverstehen die Regel, mit dieser These startete Nick Dunn seinen Vortrag. In der Tat, die Wahrnehmung des Menschen ist vielschichtig und an fünf Sinne gekoppelt. Mit den Augen können wir sehen, mit den Ohren hören, mit der Haut (und dem Bauch) fühlen, mit der Zunge schmecken, mit der Nase riechen. Ausgehend vom Sender-Empfänger-Modell erläuterte Nick Dunn in seinem Vortrag, wie Wahrnehmung funktioniert, welche Barrieren sie erschweren und welche Funktion die Medien im Prozess des Verstehens haben.
Um verstanden zu werden, müssen zunächst inhaltliche, kulturelle oder sprachliche Barrieren überwunden werden. Der Inhalt des Senders sollte für den Empfänger einen Sinn ergeben und nachvollziehbar sein. Im Idealfall vermittelt die Botschaft einen Nutzwert. Medien sind zwischen Sender und Empfänger lediglich Transporteure. Je nachdem, wie sie ihre Botschaften aufbauen, über welches Medium sie transportiert werden, schaffen sie es überhaupt, in unsere Wahrnehmung zu kommen. Wichtiger noch als der rationale Inhalt ist jedoch das, was Sie mit ihren fünf Sinnen wahrnehmen.
Weitere Redner beim Marketing Forum des German Council of Shoppingcenters waren: Andreas Fischer-Appelt, Vorstand von fischerAppelt. Er sprach zum Thema „Menschen erreichen“. Daraufhin erklärte Jan Blume, Geschäftsführer von aserto, wie Bloggen funktioniert. Michael Trautmann, Vorstand der Werbeagentur thjnk zeigte Kampagnen, die bei Menschen wirklich ankommen und erklärte, woher man das vorher weiß.