Unser Kunde arbeitet an der der weltweiten Positionierung und nachhaltigen Vermarktung einer bedeutenden Metropolregion in Deutschland. Die Unternehmensgruppe bündelt unter ihrem Dach sowohl die Tourismus- als auch die Wirtschaftsförderung, um die Stadt als attraktive, innovative Metropole für Unternehmen, Besucher und Bewohner zu positionieren. Mit Cyriax Partners startete die Gruppe Anfang 2017 den Veränderungsprozess „Kompass“. Ziel war es, die Angebote von Wirtschafts- und Tourismusförderung enger zu verzahnen und einen kulturellen Wandel anzustoßen. Im Einzelnen ging es darum:
- Die gewachsenen Organisationsstrukturen weiterzuentwickeln und die übergreifende Zusammenarbeit zu fördern.
- Über alle Gesellschaften der Unternehmensgruppe hinweg ein gemeinsames Verständnis des Auftrags und der Ziele des Unternehmens zu formulieren.
- Kulturelle Unterschiede zugunsten einer gemeinsamen Philosophie zu überwinden, das „Wir-Gefühl“ und die Zusammenarbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu stärken.
Cyriax Partners wurde beauftragt, diesen Prozess gemeinsam mit einem internen Kernteam zu begleiten. Der erste Schritt war eine Bestandsaufnahme mit in- und externen Interviews. Einbezogen wurden in die Analyse neben internen Akteuren auch relevante Interessensgruppen der Stadt. Ergebnis: Richtungshypothesen als Leitplanken für das weitere Vorgehen. In regelmäßigen Townhall-Veranstaltungen galt es zudem, alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Unternehmensgruppe über den Prozess zu informieren und einzubeziehen. Als Arbeitsformat wurden drei Workstreams etabliert, die sich mit den Kernthemen der Transformation beschäftigten:
- Unternehmensprofil: Zweck, Rolle, Vision und Ziele für die Tourismus- und Wirtschaftsfördergesellschaft weiterentwickeln und darüber hinaus Ansätze für das Leistungsspektrum erarbeiten.
- Unternehmensstruktur: Doppelstrukturen identifizieren, Möglichkeiten der Zentralisierung sowie Ausgestaltung der Aufgaben erarbeiten und sich mit Kernprozessen beschäftigen.
- Unternehmenskultur: Kulturellen Status bewerten, Kernwerte definieren und deren Umsetzung erarbeiten. Konkrete Formate für Verhalten und Kommunikation entwickeln.
Um die Ideen, Gedanken und Ergebnisse der Workstreams übergreifend zu diskutieren, fanden zwei Change-Klausuren statt. Der Arbeitsmodus in diesen Veranstaltungen war agil und experimentell. Mit kollaborativen Methoden wie Design Thinking wurden umfassende Konzepte zu den Kernthemen erarbeitet. Zudem fanden drei Learning Journeys zu innovativen Unternehmen anderer Branchen statt. Ziel war es, auch außerhalb des eigenen Unternehmens zu lernen und neue Perspektiven zu erforschen.
Die Ergebnisse der Workstreams wurden in einer Townhall mit allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern diskutiert. Konzeptionelle Grundlage war die Formulierung eines neuen Gesellschaftszwecks, die Definition von Rollen und Zielen sowie die Verständigung auf eine neue Vision. Zudem stellte eine Arbeitsgruppe fünf Themencluster vor, über die die organisatorische Zentralisierung vorangetrieben und sinnvolle Synergien gehoben werden können. Den kulturellen Wandel sollten neu definierte Werte leiten.
Nach der erfolgreichen Konzeptphase war allen Beteiligten bewusst, dass die nachhaltige und selbstgesteuerte Umsetzung der entscheidende nächste Schritt ist. Deshalb wurden für den Implementierungsprozess Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über ein Train-the-trainer Format von Cyriax Partners zu Kultur-Botschaftern ausgebildet. Ihre Aufgabe bestand darin, alle Abteilungen der Organisation in Workshops dabei zu unterstützen, das Selbstverständnis und die neuen Werte mit Leben zu füllen.