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Ingenico Marketing Solutions (IMS) ist seit mehr als 25 Jahren ein führender Anbieter für Kundenbindungs-konzepte und Paymentsysteme. Cyriax Partners begleitet das Unternehmen im Transformationsprozess „IMS Go!“. Ziel war es, die strategische Positionierung zu schärfen, die Organisation digitaler und agiler aufzustellen sowie die Führungs- und Unternehmenskultur zu stärken.
Ingenico Marketing Solutions stellt sich den Herausforderungen der digitalen Zukunft. Mit dem Transformationsprogramm IMS Go! wurde die Modularisierung des Leistungsangebots, der Umbau der Aufbauorganisation sowie die Etablierung agiler Teams angestoßen.
Startpunkt des Prozesses war eine umfassende Bestandsaufnahme, um die Knackpunkte in der digitalen Transformation bei IMS zu erkennen. Die Veränderungsthemen betrafen vor allem Führung und Zusammenarbeit, die Weiterentwicklung des Produkt- und Dienstleistungsangebots sowie die abteilungsübergreifende Kommunikation.
Gesteuert wurde IMS Go! durch eine Taskforce, die sich aus 15 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zusammensetzte. Über Townhall-Veranstaltungen und projektbegleitende Kommunikationsaktivitäten war die gesamte Mannschaft von IMS immer im Bilde über die Ziele und das Vorgehen im Prozess. Mehr noch, durch Marktplätze und andere Austauschformate konnten sie direkt mitgestalten und sich aktiv in die Transformation einschalten.
In zwei Change-Klausuren wurde am Geschäftsmodell, dem Umbau der Aufbauorganisation mit agilen Teams und dem daraus resultierenden Zukunftsbild von IMS gearbeitet. Daran anknüpfend bekamen drei Workstreams den Arbeitsauftrag, in nur 6 Wochen ausgefeilte Konzepte zur agilen Zusammenarbeit, zu neuen Produkten und Services und zur weiteren Ausgestaltung des Geschäftsmodells zu erarbeiten. Selbstorganisation und bereichsübergreifende Zusammenarbeit zeichneten diese Projektphase aus und waren damit eine Art „Role Model“ für die zukünftige Zusammenarbeit bei IMS. Um Perspektiven zu erweiterten und neuen Ideen kennenzulernen, organisierten wir darüber hinaus drei Learning Journeys. Wir besuchten die Digitalschmiede SinnerSchrader, den E-Commerce-Spezialisten For Sale Digital und die Deutsche Bahn, die in der Hamburger Niederlassung ein Open-Space-Projekt erfolgreich umgesetzt hat.
Herzstück der Veränderung war die Umsetzung der organisatorischen Strukturveränderungen und die Etablierung von drei agilen Teams. IMS entschied sich dafür, das in der Ingenico-Gruppe bereits erprobte „Spotify-Modell“ umzusetzen. Um überhaupt einen Zugang zu diesem Organisationsmodell zu finden, mussten zunächst ein gemeinsames Verständnis zu den Arbeitsprinzipien, Funktionsweisen und Begrifflichkeiten des „Spoity-Modells“ geschaffen werden. Die Begriffe Scrum Master und Teams wurden durch Agile Coach und Squads ersetzt. Diese Squads sind Gruppen von nicht mehr als acht Personen, die als funktionsübergreifende und selbstorganisierte Einheit vollkommene Autonomie genießen. Jedes Squad hat von Anfang bis Ende die Verantwortung für das, was sie tun. Sie haben sowohl ein langfristiges Ziel, welches das IMS als Ganzes betrifft, als auch interne Ziele, die sich auf das Projekt beziehen, an dem sie gerade arbeiten. Autonomie bedeutet, dass die Squads die Freiheit haben zu entscheiden, was gebaut werden soll, wie es gebaut werden soll und wie man währenddessen zusammenarbeitet. Neben den Squads gibt es im „Spotify-Modell“ weitere Gruppen, die sich zusammentun – etwa im gleichen Arbeitsumfeld (Tribes), mit gleichen Fähigkeiten (Chapters) oder Interessen (Guilds).
Neue Teams, neue Vorgesetzte, neue Sitzordnung, neue Produktmodule und die Einführung selbstorganisierter Arbeitsprinzipien führten bei IMS zu vielen Herausforderungen im neuen Arbeitsalltag. Agilitäts-Workshops und regelmäßige Retrospektive-Meetings waren wichtig, um alle Mitarbeiter einzubinden und das so schwierige „Umparken im Kopf“ anzustoßen.
Aufbruchstimmung: Ingenico Marketing Solutions auf dem Weg in die digitale Zukunft